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チャットボットは製品タイプによって主要な供給企業が異なります。本記事では、タイプ別の違いを踏まえながらチャットボット市場の世界シェアと主要企業を整理します。
チャットボットの主な製品タイプ
- スタンドアロン
- ウェブベース
- メッセンジャーベース
タイプ別に見た供給構造
チャットボット市場は、製品タイプによってスタンドアロン型、ウェブベース型、メッセンジャーベース型に大別される。スタンドアロン型は独立したアプリや専用端末として動作し、外部プラットフォームに依存せず独自のUIとデータ管理を持つ点で技術的に閉架的である。ウェブベース型はブラウザ上で動作し、WebSocketやREST APIを通じてサーバーと通信するため、導入が容易で企業のサイトに組み込みやすい。メッセンジャーベース型はLINEやFacebook Messengerなど既存の messaging プラットフォームのAPIを利用し、ユーザー認証や通知機能を借用する点が特徴的だ。サプライヤーが専門化するのは、各タイプで求められる技術要件や課金モデル、顧客の導入経路が大きく異なるためであり、汎用化よりも特定領域での深い統合や運用ノウハウが競争優位につながるからである。
主要な供給企業
- ArtificialSolutions
- IBM Watson
- NaunceCommunications
- eGainCoporation
- CreativeVirtual
- NextItCorp.
- CX Company
- Speaktoit
- Customer
- Codebaby
各社が強いセグメント
チャットボット市場における各社のポジションは、提供する製品タイプによって特色が分かれる。スタンドアロン型では、IBM WatsonやNuance Communications、NextIt Corp.、ArtificialSolutionsが、エンタープライズ向けの高度な対話機能や自然言語処理を強みに、金融・医療・通信などの大規模業種で存在感を示している。CreativeVirtualやCX Company、eGain Corporationは、Webベース型のセルフサービスやナレッジ検索と連携したチャットボットを中心に、カスタマーサポートやECサイトでの導入をリードしている。メッセンジャーベース型では、SpeaktoitやCustomer、Codebabyが、Facebook MessengerやLINEなど messaging プラットフォーム向けの軽量かつ対話的なボットを提供し、マーケティングや小売分野で採用を伸ばしている。Googleは、クラウド型の対話APIやAI基盤を通じて、これら複数の製品タイプにまたがる形で幅広い開発者や企業に利用されている。
チャットボット市場レポート
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